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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/22

对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（）

选择一项或多项：
A. 及时回应，表明诚意
B. 采取措施，积极应对
C. 正面宣传，重塑形象
D. 及时回应，消除影响

答案

ABC

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（）选择一项或多项： A. 完美型客户 B. 力量型客户 C. 活跃型客户 D. 和平型客户

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第2题

面对真实异议，客户人员应采取的策略有（）选择一项或多项： A. 不予理睬，让其自行消失 B. 立刻处理 C. 马上反驳 D. 延后处理

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第3题

If you have any problems during a trip，you should ______. 选择一项： A. ask for a refund B. change your itinerary C. c

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第4题

有异议的客户可分为（）几种类型选择一项或多项： A. 愤怒型 B. 苛刻型或专横型 C. 粗鲁型或不顾及他人型 D. 温顺型

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