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第1题

面对真实异议，客户人员应采取的策略有（ ） 选择一项或多项： A. 不予理睬，让其自行消失 B. 立刻处理 C. 马上反驳 D. 延后处理
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第2题

If you have any problems during a trip，you should ______. 选择一项： A. ask for a refund B. change your itinerary C. c
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第3题

有异议的客户可分为（ ）几种类型 选择一项或多项： A. 愤怒型 B. 苛刻型或专横型 C. 粗鲁型或不顾及他人型 D. 温顺型
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第4题

According to the policies，the name on the ticket cannot be changed once the ticket is ______. 选择一项： A. booked B. is
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