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第1题

-- ________________________________ --He teaches physics in a school. 选择一项： a. What is your father doing? b.
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第2题

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

真正的异议需要客服或销售人员深入挖掘。 选择一项： 对 错
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第4题

客户服务中存在的问题好比一座冰山，几乎10%隐藏在水面之下，公司或员工根本无法直接看到客户的服务中10%的核心问题。（ ） 选择一项： 对 错
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