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第1题

客户服务中存在的问题好比一座冰山，几乎10%隐藏在水面之下，公司或员工根本无法直接看到客户的服务中10%的核心问题。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

为了能快速处理好客户的投诉，公司对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。（ ） 选择一项： 对 错
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