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第1题

May I see your tickets, please? —____________ 选择一项： a. No, they are mine. b. No, you can’t. c. Sure. d. Y
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第2题

最常见最容易出现的客户异议是（ ） 选择一项： A. 需求异议 B. 货源异议 C. 产品异议 D. 价格异议
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第3题

Thank you for inviting me. —____________ 选择一项： a. I really had a happy time. b. Oh, it’s too late.
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第4题

客户服务主要包括四个阶段：接待客户，（ ）和挽留客户 选择一项： A. 理解客户和帮助客户 B. 欢迎客户和帮助客户 C. 欢迎客户和理解客户 D. 分析客户和理解客户
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