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第1题

Thank you for inviting me. —____________ 选择一项： a. I really had a happy time. b. Oh, it’s too late.
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第2题

客户服务主要包括四个阶段：接待客户，（ ）和挽留客户 选择一项： A. 理解客户和帮助客户 B. 欢迎客户和帮助客户 C. 欢迎客户和理解客户 D. 分析客户和理解客户
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第3题

Could I borrow your car for a few days? —____________ 选择一项： a. Yes, you may borrow. b. Yes, go on. c. Sure, h
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第4题

对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和（ ） 选择一项： A. 积极聆听 B. 保持冷静 C. 保持专业化 D. 尊重客户
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