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第1题

接待流程的第三步是（ ） 选择一项： A. 问好 B. 分析 C. 提问 D. 推荐
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第2题

INTERNET应用最广的服务是（ ） 选择一项： A. 电子邮件 B. 网络电话 C. 网络新闻发布 D. 即时通讯
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第3题

店铺重点宝贝的卖点至少提供（ ）。 选择一项： A. 二个 B. 三个 C. 四个 D. 五个
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第4题

下列不属于网络沟通策略的是（ ） 选择一项： A. 不探他人隐私 B. 尊重他人知识 C. 不随他人时间 D. 不剽窃他人劳动成果
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