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第1题

互联网上的各类专门社区、专题论坛、专业博客，因其独有的专业性、权威性，凝聚了大量网上人气，是众多网络客户成长与成熟、学习与互助的重要交流平台，也是企业搜集客户信息、培育忠诚客户的重要平台。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

摩擦性失业与劳动力供求状态相关，与市场制度本身无关。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
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第3题

识别客户群体可以从企业收入来源分析入手。 选择一项： 对 错
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第4题

对这些重点客户的判定和识别，以及在此基础上提供超出平均水平之上的优质服务，以增加客户黏性，提高客户的满意度和忠诚度，是企业客服工作的战略重点。（ ） 选择一项： 对 错
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