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第1题

对这些重点客户的判定和识别，以及在此基础上提供超出平均水平之上的优质服务，以增加客户黏性，提高客户的满意度和忠诚度，是企业客服工作的战略重点。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

直接观察法是派调查人员去现场直接查看。 选择一项： 对 错
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第3题

新古典经济增长模型认为，在长期中实现均衡增长的条件是储蓄全部转化为投资。（） 选择一项： 对 错
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第4题

关键客户是企业客户关系管理的核心。（ ） 选择一项： 对 错
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