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题目更新时间：2023/5/22

客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。（）

选择一项：
对
错

答案

“对

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

在某种情况下，渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存，指的是通过（）来解决渠道冲突的一种方法。选择一项： A. 发展超级目标 B. 沟通 C. 协商谈判 D. 渠道战略联盟

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第2题

渠道冲突有时需要借助外力来解决，比如（）选择一项： A. 发展超级目标 B. 协商谈判 C. 诉讼 D. 建立渠道战略联盟

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第3题

通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（）选择一项： A. 中间商品德 B. 价格 C. 外部经营环境 D. 过高的销售目标

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第4题

选择渠道客户，实际上是（）选择一项： A. 选择成本、选择利润 B. 选择渠道发展方向 C. 选择合作伙伴 D. 考验自己眼光

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