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第1题

客户数据库是企业有组织的收集、保存、更新关于个人或预期顾客的综合性客户信息资料的数据仓库。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

关于服务时机的认识，正确的一项是（ ） 选择一项： a. 客户服务可以不分时机 b. 客户有咨询或帮助的需要时，是客户服务的好时机 c. 寸步不离的跟着客户 d. 全程与客户打交道
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第3题

下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（ ） 选择一项： A. 抽象性 B. 非全面性 C. 相对性 D. 客观性
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第4题

客户的预期服务质量，来源于（ ） 选择一项： a. 商品的有形展示 b. 消费经历 c. 以上都是 d. 企业对产品或服务的宣传
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