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第1题

客户的预期服务质量，来源于（ ） 选择一项： a. 商品的有形展示 b. 消费经历 c. 以上都是 d. 企业对产品或服务的宣传
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第2题

售中服务不包括（ ）。 选择一项： a. 介绍商品 b. 商品陈列 c. 现场演示　 d. 技术指导
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第3题

俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着（ ） 选择一项： A. 客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息 B. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主 C. 客户的抱怨与投
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第4题

（ ）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。 选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 主动性原则 d. 时效性原则
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