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第1题

个人客户的相关社会关系信息包括客户的婚姻状况，家庭成员及受教育状况。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

保险是客户为了规避回收风险或减轻损失，实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用，在现代经济活动中，保险比担保品的运用更加广泛。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

（ ）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。 选择一项： a. 意外服务 b. 售后服务 c. 反映服务 d. 基本服务
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第4题

热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（ ） 选择一项： A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 全程服务
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