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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/22

热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

选择一项：
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 全程服务

答案

B

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

（）是指在产品销售之前，所进行的各种准备工作。选择一项： a. 售中服务 b. 售后服务 c. 全程服务 d. 售前服务

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第2题

感知服务质量高于预期服务质量，那么（）选择一项： a. 客户服务非全面性　 b. 客户认为服务质量低 c. 客户认为服务质量高 d. 客户服务相对性

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第3题

根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足,是客户服务的（）选择一项： a. 可靠性 b. 有形性 c. 保证性 d. 差异性

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第4题

企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（）。选择一项： a. 上访 b. 制定《客户信息管理制度》 c. 收集客户信息 d. 确定客户信息收集的内容

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