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第1题

企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。 选择一项： 对 错
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第2题

不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

重铅层级顾客不能给企业带来盈利，他们的要求很多，超过了他们的消费支出水平和盈利能力对应的要求，有时他们是问题顾客，向他人抱怨，消耗企业的资源。 选择一项： 对 错
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第4题

企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（ ） 选择一项： 对 错
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