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第1题

不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

重铅层级顾客不能给企业带来盈利，他们的要求很多，超过了他们的消费支出水平和盈利能力对应的要求，有时他们是问题顾客，向他人抱怨，消耗企业的资源。 选择一项： 对 错
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第3题

企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

客户关系中的买卖关系是指企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。（ ） 选择一项： 对 错
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