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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/16

）是指每一万笔业务客户的投诉比例
单选题 (3 分)
A.
客户投诉率

B.
按时回复率

C.
按时处理率

D.
按时处理满意率

答案

A. 客户投诉率

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理
 继续教育学院

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

营业网点服务按（）的不同，可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务单选题 (3 分) A. 表现形式 B. 服务产品的整体概念 C. 内容及重要性 D. 服务功能

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第2题

下列不属于业务指引标识的是（）单选题 (3 分) A. 客户等候区 B. 现金出纳 C. 公司结算 D. 个人理财

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第3题

）是客户引导分流的第一岗单选题 (3 分) A. 理财经理 B. 大堂经理 C. 支行长 D. 前台柜员

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第4题

营业网点服务按（）的不同，可分为形式服务、核心服务和附加服务单选题 (3 分) A. 表现形式 B. 服务产品的整体概念 C. 内容及重要性 D. 服务功能

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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