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第1题

（ ）是服务人员对客人进店时的一种接待礼节
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第2题

在工作的时候，常带着（ ）笑容，表现出（ ）的态度，能令客人觉得容易接近
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第3题

礼多人不怪，“（ ）”“（ ）”“（ ）”这些字眼，应该是餐饮服务人员的口头禅，服务人员要把“殷勤有礼”贯穿于工作与生活的全过程。
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第4题

（ ）是指服务企业的一种生产过程的产出相对于投入总值的比率。
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