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第1题

在工作的时候，常带着（ ）笑容，表现出（ ）的态度，能令客人觉得容易接近
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第2题

礼多人不怪，“（ ）”“（ ）”“（ ）”这些字眼，应该是餐饮服务人员的口头禅，服务人员要把“殷勤有礼”贯穿于工作与生活的全过程。
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第3题

（ ）是指服务企业的一种生产过程的产出相对于投入总值的比率。
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第4题

服务文化追求优质服务，每个人都把向内部的顾客和最终的外部顾客提供优质服务视为生活的（ ）和最重要的规范之一。
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