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第1题

服务地点调节的手段有( ) A.灵活的用工制度 B.假日营销 C.多网点服务 D.上门服务
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第2题

人员推销的要素是（ ）。 A.推销策略 B.推销人员 C.推销对象 D.推销品
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第3题

服务 创新的第一个步骤是（） A.建立服务 创新战略 B.了解机构的服务 理念 C.产生新服务的构想 D.新服务的蓝图设计
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第4题

根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（） A.全新型创新服务 B.拓展型服务创新 C.改进型服务创新 D.替代型服务创新
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