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第1题

按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话 清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低 A.可靠性 B.保证性 C.反应性 D.关怀性
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第2题

理想的服务是指( ) A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平 B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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第3题

企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择（ ）策略。 A.扩大产品组合 B.产品组合国际化 C.缩减产品组合 D.产品延伸
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第4题

企业的产品组合包括（ ）三个因素。 A.广度 B.深度 C.产品线 D.关联性
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