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第1题

移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（） A.特许经营 B.代理商 C.经纪人 D.电子渠道
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第2题

根据服务 创新的类型，服务 机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（） A.全新型创新服务 B.改进型服务创新 C.拓展型服务创新 D.替代型服务创新
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第3题

按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低 A.可靠性 B.保证性 C.反应性 D.关怀性
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第4题

服务机构或网点的建筑 物、周围环境、内部装修等属于（） A.服务过程 B.服务的有形提示 C.服务的分销渠道 D.服务沟通
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