处理客人的投诉有哪些原则？

处理客人的投诉原则有： （１）承认客人投诉的事实； （２）表示同情和歉意； （３）同意客人要求并决定采取措施； （４）感谢客人的批评指教； （５）快速采取行动，补偿客人投诉损失； （６）要落实、监督、检查补偿客人客人投诉的具体措施。