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第1题

收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。 A.正确 B.错误
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第2题

门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。 A.正确 B.错误
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第3题

顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。 A.正确 B.错误
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第4题

门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。 A.正确 B.错误
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