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第1题

（ ）包括企业的道德风气、道德传统、道德心理、道德信念等。 选择一项： A. 伦理准则 B. 伦理关系 C. 伦理意识 D. 以上答案都不对
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第2题

（ ）是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。 选择一项： A. 核心产品 B. 形式产品 C. 期望产品 D. 附加产品
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第3题

（ ）是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。 选择一项： A. 核心产品 B. 形式产品 C. 期望产品 D. 附加产品
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第4题

企业文化落实需要（ ）示范带头作用。 选择一项： A. 底层员工 B. 外部评估 C. 混合评估 D. 日常评估
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