销售过程是人与人之间相互交流、沟通的过程。作为销售员，保持与顾客良好和谐的关系，是销售工作能否顺利展开的重要条件。在实际工作中常用的方法是倾听顾客异议，一旦顾客有异议，最好不要与之争辩，寻找机会再作下一步的行动。