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第1题

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。 A) 正确 B) 错误
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第2题

在新产品开发的组织形式中，（ ）尤其适合高科技企业采用。
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第3题

“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。 A) 正确 B) 错误
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第4题

客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。 A) 正确 B) 错误
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