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第1题

客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。 A) 正确 B) 错误
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第2题

良好的语言表达能力是客户服务人员上岗的基本要求。 A) 正确 B) 错误
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第3题

客服人员使用规范的工作语言能减轻其工作负担。 A) 正确 B) 错误
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第4题

客服人员可以通过活动、赠品、增值服务等方法将焦点转移向其他方面，从而消除客户对价格的疑虑。 A) 正确 B) 错误
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