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第1题

客服人员使用规范的工作语言能减轻其工作负担。 A) 正确 B) 错误
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第2题

客服人员可以通过活动、赠品、增值服务等方法将焦点转移向其他方面，从而消除客户对价格的疑虑。 A) 正确 B) 错误
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第3题

客户档案管理应强调动态管理。 A) 正确 B) 错误
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第4题

物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动
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