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第1题

重要客户关系维护的措施有（ ）。 A) 组织高层领导邀请客户座谈 B) 优先满足重要客户的需求 C) 定期征求客户提案 D) 馈赠礼品 E) 定期拜访重要客户
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第2题

企业存在的理由：所提供的（）与服务满足了顾客的需求。
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第3题

公司愿景：成为最受顾客喜爱、（），员工引以为傲的国际一流零售业者。
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第4题

客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（ ）。 A) 分析问题，判断投诉是否成立 B) 归属责任部门，明确责任人 C) 责任部门分析投诉原因，提出处理方案 D) 提交主管领导批示 E) 实施处理方案
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