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第1题

（）是国家电网的生命线。 A.四个服务； B.彩虹工程； C.优质服务； D.精细管理。
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第2题

客户满意是一种（ ）活动，是客户在使用产品或服务之后的一种感觉。 A) 行为 B) 感知 C) 心理 D) 社会
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第3题

国家电网公司的核心业务是（）。 A.建设和运营电网； B.优质服务； C.建设电网； D.品牌建设。
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第4题

“确定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的（ ）之一。 A) 主要内容 B) 影响因素 C) 主要作用 D) 衡量指标
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