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第1题

国家电网公司的核心业务是（）。 A.建设和运营电网； B.优质服务； C.建设电网； D.品牌建设。
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第2题

“确定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的（ ）之一。 A) 主要内容 B) 影响因素 C) 主要作用 D) 衡量指标
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第3题

（）是企业立业、员工立身的道德基石。 A.责任； B.诚信； C.创新； D.奉献。
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第4题

当顾客要求客服人员推荐商品时，客服人员应该不直接回答顾客问题，而采用（ ）的回答。 A) 反问式 B) 感叹式 C) 陈述式 D) 无法确定
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