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第1题

处理异常的顾客需求的能力指标是（ ）。 A.产品生命周期短 B.生产技术非常成熟 C.模块化产品设计 D.销售波动性大
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第2题

由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（ ）。 A.顾客服务政策 B.顾客服务的关系 C.顾客服务的优惠条件 D.顾客服务的要素
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第3题

货物准确及时地到达反应了销售物流的（ ）指标。 A.产品的可得性 B.运作绩效 C.服务可靠性 D.系统准确性
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第4题

用来衡量缺货程度及其影响的指标是（ ）。 A.缺货频率 B.满足率 C.发出订货的完成状况 D.持续性
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