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第1题

客房区域一旦发生火灾，服务员应按照饭店制定的消防安全规则做到及时报警、 迅速扑救，疏导宾客，保护现场。 （ ）(本题2.0分) A、 正确 B、 错误
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第2题

风险管理问题最先起源于（ ） A.美国 B.德国 C.法国 D.英国
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第3题

墙饰的风格特点要与客房等级和墙面的大小相一致。( )(本题2.0分) A、 正确 B、 错误
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第4题

饭店服务人员的仪表只反映其个人的社会生活、文化水平及修养,不影响饭店的服务质量。( )(本题2.0分) A、 正确 B、 错误
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