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第1题

[填空题,2分] ______既是客房部的信息中心，又是对客服务中心。
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第2题

[填空题,2分] _______全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜。
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第3题

[填空题,2分] 饭店客房一般有三种类型，即___、____和___。
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第4题

[填空题,2分] 了解客人的___与__是提高对客服务水平的必要前提。
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