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第1题

[填空题,2分] 了解客人的___与__是提高对客服务水平的必要前提。
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第2题

[填空题,2分] ___是客人对客房的基本要求之一，客房部必须为客人营造一个清洁的住宿环境
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第3题

[填空题,2分] _____指应客人的要求将客人所点之餐品送至客房的一种餐饮服务。
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第4题

[填空题,2分] 开夜床服务的内容有____、___、____三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式。
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