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第1题

属于客房有形产品质量的是（ ）。 A.服务语言 B.服务态度 C.客房环境质量 D.服务技能
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第2题

洗衣房的洗前分类原则的说法中不正确的是（ ）。 A.质料分类 B.重要客人的与普通客人的分开 C.色泽分类 D.脏净程度分类
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第3题

Morning Call指的是（ ）。 A.早餐服务 B.叫醒服务 C.加床服务 D.行李服务
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第4题

客房用品的消耗定额的依据中，不包括（ ）。 A.客房出租率的高低 B.客房接待能力 C.客人对客房用品的个性化需求 D.客房用品的更新状况
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