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第1题

客房用品的消耗定额的依据中，不包括（ ）。 A.客房出租率的高低 B.客房接待能力 C.客人对客房用品的个性化需求 D.客房用品的更新状况
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第2题

关于客房部对客服务项目的说法，不正确的是（ ）。 A.客房部没有迎客服务 B.客房部有送客服务 C.客房部要提供给客人住客房日常服务 D.客房部也要给客人行李服务
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第3题

属于客用多次消耗品的是（ ） A.服务用品 B.装饰用品 C.棉制品 D.茶叶
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第4题

对客服务模式的发展趋势的说法，不正确的是（ ）。 A.客房服务中心模式将逐步取代楼层服务模式 B.提供商务楼层服务的饭店将逐步减少 C.大型饭店的总台将取代客房中心的对客电话服务。 D.楼层服务台模式将在未来大行其道
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