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第1题

在现代饭店的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是饭店最基本、最重要的功能。 A.提供优质服务 B.丰富客人住宿生活 C.满足客人住宿的需求 D.保持客房整洁
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第2题

未来（ ）房型需求将大增？ A.多功能房 B.标准间 C.单人房 D.总统套
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第3题

对于急躁型的客人的服务要注意（） A. 服务快速 B.多于他们讨价还价 C.多介绍昂贵的物品 D.对于他们聊天
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第4题

按一声门铃，然后用食指轻扣房门三下，并讲“Housekeeping，客房服务员”，间隔()再次重复上述敲门动作； A.四秒 B.五秒 C.三秒 D. 六秒
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