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第1题

如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，这是属于（ ）类因素没有得到满足的行为结果。 选择一项： A. 激励 B. 保健 C. 自我实现 D. 社会
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第2题

对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 选择一项： A. 无偿服务 B. 售后服务 C. 售中服务 D.
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第3题

当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将（ ）。 选择一项： A. 不变 B. 下降 C. 增大 D. 上下波动
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第4题

在（ ）诱导下的购买动机具有趋向性和追求性，购买行为一般具有选择性和目标追求性的特点。 选择一项： A. 实惠心理 B. 从众心理 C. 仰慕心理 D. 保值心理
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