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第1题

“卓越性质量”的衡量依据有( )(本题4.0分) A、 体现顾客价值,追求顾客满意和忠诚 B、 降低资源成本,减少差错和缺陷 C、 降低和抵御风险 D、 以上都是
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第2题

(多选题) 风险管理对策主要包括( )(本题6.0分) A、 避免风险 B、 损失控制 C、 非保险转嫁 D、 自留风险 E、 保险
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第3题

(多选题) 建设性冲突中由于信息接受者的障碍,影响沟通的因素有( )(本题6.0分) A、 过滤 B、 理解能力的障碍 C、 选择性知觉 D、 情绪 E、 语言
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第4题

(多选题) 有效沟通的原则应包括下列( )(本题6.0分) A、 信息明确 B、 组织结构完整 C、 及时性 D、 非正式沟通策略 E、 重视交谈与倾听技巧的原则
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