提高倾听的效果的要点有( )。


a.
“自己人”效应


b.
捕捉内容要点


c.
揣摩词语，体味言外之意


d.
保持目光交流

正确答案是：保持目光交流, 捕捉内容要点, “自己人”效应, 揣摩词语，体味言外之意