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第1题

ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。 A.ISO9002 B.ISO19011 C.ISO9000 D.ISO9001 E.ISO9004
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第2题

影响顾客忠诚度的因素有（）。 A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
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第3题

朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。 A.基本需要 B.次级需要 C.第三级需要 D.重要需要 E.非重要需要
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第4题

在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）。 A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力
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