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第1题

朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。 A.基本需要 B.次级需要 C.第三级需要 D.重要需要 E.非重要需要
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第2题

在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）。 A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力
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第3题

决定员工绩效的因素有（）。 A.技能 B.机会 C.考核 D.激励 E.环境
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第4题

衡量过程质量的主要尺度有（）。 A.效果 B.效率 C.适应性 D.灵活性 E.效能
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