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第1题

质量责任制是企业建立经济责任制的（）。  A. 根本环节 B. 关键环节 C. 首要环节 D. 最终环节
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第2题

在PDCA管理工作方法中，关键是（ ）。 A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段
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第3题

兴趣点质量可以导致（ ） A. 没有时，顾客产生不满 B. 没有时顾客产生强烈不满 C. 具有时顾客满意度增长 D. 具有时顾客满意度大幅度增长
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第4题

最早提出全面质量管理概念的是（ ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。    A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 德国
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