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第1题

在PDCA管理工作方法中，关键是（ ）。 A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段
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第2题

兴趣点质量可以导致（ ） A. 没有时，顾客产生不满 B. 没有时顾客产生强烈不满 C. 具有时顾客满意度增长 D. 具有时顾客满意度大幅度增长
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第3题

最早提出全面质量管理概念的是（ ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。    A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 德国
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第4题

在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是（）。    A. 英国人 B. 美国人 C. 日本人 D. 中国人 
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