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第1题

李维斯公司成功地利用网络建立了（ ），从而准确把握顾客需求，为顾客提供了定制的产品。(本题5.0分) A、 公司形象 B、 定制营销策略 C、 顾客数据库 D、 顾客口碑
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第2题

迎合住房不同面积的要求，将成套的或单独的样板间完全按照居住的形式布置妥当，让消费者直接体验是宜家的（ ）策略。(本题5.0分) A、 样板间 B、 感官体验 C、 不主动服务 D、 产品目录
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第3题

必胜客每一张比萨饼都是在（ ）之后上炉烤制，每道工序有严格的规定。(本题5.0分) A、 顾客点餐完毕 B、 顾客进门 C、 店铺开始营业 D、 顾客结账
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第4题

当用户设备出了问题需要资料，可又无法立即赶到IBM公司的某个销售中心或公司总部去寻求帮助的情况下，IBM公司完美的（ ）就能发挥很好的作用。(本题5.0分) A、 服务人员的英雄行为 B、 与众不同的服务代表 C、 远程服
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