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第1题

[单选题,16.6分] 饭店通过对员工的礼仪培训，来提高饭店的服务质量，并通过服务员的“微笑服务”体现出来。这在企业形象识别系统中属于（ ）子系统。 A.理念识别（MI） B.行为识别（BI） C.视觉识别（VI） D.听觉识别（H
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第2题

[多选题,20分] 对旅游者购买决策起最重要作用的信息来源是（ ） A.商业来源 B.个人经验来源 C.相关群体来源 D.公共来源 E.广告来源
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第3题

[单选题,20分] 组织机构的旅游购买过程的第二步是（ ） A.公司问题识别 B.建立购买标准 C.寻找供应商 D.购后评估和反馈
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第4题

[单选题,20分] 旅游者的购买过程中，其可选方案评估的下一步骤是：（ ） A.信息搜集 B.购买决策 C.问题识别 D.购买后行为
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