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第1题

某顾客在购买物品的过程中，吹毛求疵，态度蛮横。此时，售货员应采取的做法是（）。 A.以眼还眼，以牙还牙 B.忍辱负重，以礼相待 C.让保安人员将该顾客请出门外 D.维护尊严，决不委曲求全
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第2题

某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（）。 A.“选好了没有？” B.“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!” C.“需要帮忙吗？” D.“所有商品的质量都是一样的。”
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第3题

在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。 A.态度谦卑 B.感情热烈 C.行为适度 D.举止随意
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第4题

下列做法中，符合文明礼貌具体要求的是（）。 A.容貌端正 B.举止潇洒 C.语言简练 D.表情热烈
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