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第1题

[填空题,10分] 通常顾客投诉的方式不外乎（）、信函投诉，或者是直接到门店内或连锁公司总部进行当面投诉这三种方式
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第2题

[填空题,10分] 店长执行连锁企业的门店管理，必须做到了以下三项：第一（）;;第二、指挥部下通过计划而工作,第三确认
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第3题

[填空题,10分] 连锁企业门店对人的管理主要是对（）、来店购买商品的顾客以及对门店商品的供货者的管理
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第4题

[填空题,10分] 店长对职工的管理包括：出勤状况、（）、工作效率、门店共同作业守则
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